Dodací a platební podmínky

1. Objednávka musí obsahovat:
   • celé jméno, úplnou adresu, event. pokud souhlasíte, tel. číslo a mailovou adresu pro případ upřesňujícího dotazu či informace
   • název, druh, počet objednaných výrobků
2. Odesláním je objednávka považována za závaznou.
3. Objednané zboží bude odesláno poštou na dobírku na adresu dle objednávky.
4. Je možná i platba převodem na účet, ušetříte tak částku za dobírku - cca 30,- Kč.
5. Dodací lhůty závisí na tom, zda je zboží skladem, ale  obvykle se nám daří vyřizovat objednávky asi do dvou až tří dnů od obdržení. ve vyjímečných případech opožděného odeslání je zákazník o zpoždění odeslání informován.
6. Cena dobírky zahrnuje cenu výrobku a částku za poštovné a balné. Se zásilkou obdržíte v zalepené kapse fakturu - dodací list a reklamační řád. Díl B faktury slouží jako záruční list, který uschovejte pro případnou reklamaci.
7. Ke každému výrobku je přiložen návod k použití v českém jazyce - s výjimkou hudebních nosičů a DVD, pokyny pro užívání mohou však být uvedeny přímo na obalu výrobku - obvykle formou samolepicího štítku.
8. TENA a.s. ujišťuje své zákazníky, že na stanovené výrobky bylo vydáno Prohlášení o shodě ve smyslu ustanovení zákona č.22/1997 Sb a souvisejících právních předpisů.
9. Objednané zboží lze nepoužité, nepoškozené, kompletní a v původním, jinak než otevřením nepoškozeném, obalu (u CD, MC, VHS a DVD v neporušené fólii; u prádla a výrobků, jejichž užíváním dochází k přímému styku s pokožkou, pouze s řádně připevněnými kompletními visačkami a neporušenými ochrannými fóliemi) do 14 dnů od převzetí vrátit, resp. do 14 dnů doručit poštou nebo osobně na adresu odesílatele. Toto právo zákazníka na vrácení zakoupeného zboží však zaniká v případě, že výrobek byl již zjevně používán.
10. Uvedená kupní cena zůstává v platnosti 5 dnů po zveřejnění nabídky. Použití komunikačních prostředků na dálku neúčtujeme.
11. Platnost smlouvy, ukončení smlouvy a odmítnutí zboží se řídí podle Občanského zákoníku č. 367/2000Sb.

TENA, a.s.
Pražská 326
267 12 Loděnice
tel: 311 516 359
286 85 77 77
fax: 311 516 342

EXPEDIČNÍ POPLATKY A PODMÍNKY ODESÍLÁNÍ ZÁSILEK TENA a.s. V RÁMCI ČR

1. Balné je účtováno paušální platbou ve výši 20,-- Kč ke každé zásilce.
2. Umožňují-li to rozměry, hmotnost, cena a celkový charakter zásilky, expedujeme jednu objednávku v rámci jedné zásilky. Není-li to možné kvůli různorodosti objednávaného sortimentu, odesíláme nejbližší možný nejnižší počet zásilek (v tomto případě jsou expediční poplatky účtovány podle počtu zásilek). Pokud kompletace není možná z důvodů na straně Teny, a. s., jdou případné další expediční poplatky k naší tíži, zákazníkovi jsou účtovány pouze za jednu zásilku. Jednou objednávkou se rozumí jedna písemná objednávka, odeslání jednoho internetového formuláře či jeden ukončený telefonický hovor v případě telefonické objednávky.
3. Pokud nemáme skladem všechno zboží uvedené v objednávce, vyřídíme objednávku částečně a zbývají objednané zboží odešleme v nejkratším možném termínu bez poštovného a balného, pouze za cenu zboží.
4. Orientační přehled poštovného podle tarifů platných od 1. 1. 2009:
   
   

   Hmotnost (v kg)	2	2	5	10	15
   Cena zásilky (v Kč) do	500 ,-	5 000,-	5 000 ,-	5 000 ,-	10 000,-
   Poštovné (v Kč)	94,-	116,-	125,-	137,-	156,-

Částky jsou uvedeny včetně poplatku za dobírku, ale vzhledem k tomu, že jsou počítány přímo ze Sazebníku České pošty, mohou se podle přesné hmotnosti od výše uvedených mírně lišit.

1. Další příplatky:
   křehká zásilka: 25,- Kč
   neskladná zásilka: 60,- Kč

Zákazníkům ze Slovenska odesíláme zásilky za české poštovné.